রেফারেন্স

765bdt-এর আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার

এই পৃষ্ঠায় আমরা আমাদের সেবা ব্যবহারের শর্ত, তথ্য সংরক্ষণ নীতি আর আপনার অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত অধিকারগুলো পরিষ্কারভাবে জানাচ্ছি। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয় — তাই নিজ এলাকার নিয়মকানুন জেনে নিন।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নীতিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যbKash ও Nagad শর্তযোগাযোগ পথ
765bdt 765bdt-এর আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আমরা বিশ্বাস করি আপনার তথ্যের নিয়ন্ত্রণ আপনারই হাতে থাকা উচিত। এখানে ছয়টি ক্ষেত্রে আমরা কীভাবে কাজ করি সেটা পরিষ্কার করছি — কোনো ঘোরানো-পেচানো কথা নেই, সোজা তথ্য।

তথ্য সংগ্রহ

শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন সম্পন্ন করতে যতটুকু তথ্য দরকার ততটুকুই নিই। নাম, ফোন নম্বর আর ওয়ালেট তথ্য — এর বাইরে কিছু সংগ্রহ করি না। অপ্রয়োজনীয় তথ্য চাওয়া আমাদের নীতি নয়।

কুকি ব্যবহার

সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন সচল রাখতে আর পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিংয়ের জন্য তৃতীয় পক্ষের কুকি আমরা বসাই না। চাইলে নিজের ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু রাখুন — এতে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবে না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে রেজিস্টার্ড নম্বরে কোড পাঠিয়ে পুনরায় সেট করা যায়।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। বন্ধ করার অনুরোধ করলে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সব তথ্য মুছে দেওয়া হয়, যদি না আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু রাখতে হয়।

পরিবর্তনের অনুরোধ

নিজের তথ্য সংশোধন বা মুছে দেওয়ার অনুরোধ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। আমরা পরিচয় নিশ্চিত করে অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। সাধারণত কয়েক কর্মদিবসের মধ্যে কাজ হয়ে যায়।

তৃতীয় পক্ষ

bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় ওই সেবাদাতাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য। আমরা আপনার ওয়ালেট পিন বা পাসওয়ার্ড কখনো সংরক্ষণ করি না — শুধু লেনদেনের রেফারেন্স রাখি।

নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সহায়তা পেতে

আপনার অধিকার বা নীতিমালা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দল সবসময় আপনার পাশে। অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত আইনি জিজ্ঞাসা, তথ্য মোছার অনুরোধ বা লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধ — যেকোনো কিছুতে সরাসরি জানান। আমরা সবকিছু পর্যালোচনা করে যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আমাদের সাইটে লাইভ চ্যাট চালু থাকে। আইনি বিষয়ে জানতে চাইলে চ্যাটে লিখুন, আমরা সংশ্লিষ্ট দলের কাছে আপনার প্রশ্ন পাঠিয়ে দেব এবং নিশ্চিত করব যে আপনি লিখিত উত্তর পাচ্ছেন।

ইমেইল সহায়তা

তথ্য মোছা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। আমরা আপনার অনুরোধ লিখিতভাবে নথিভুক্ত করি যাতে পরে যেকোনো সময় রেফারেন্স পাওয়া যায়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার প্রোফাইল থেকে সরাসরি ব্যক্তিগত তথ্য হালনাগাদ করা যায়। পাসওয়ার্ড বদল, ফোন নম্বর আপডেট বা ওয়ালেট পরিবর্তন — সবই প্রোফাইল সেকশনে গিয়ে নিজে করতে পারবেন।

নীতিমালা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

নিচে এমন কিছু প্রশ্নের উত্তর দিচ্ছি যা আইনি বিষয়ে সবচেয়ে বেশি আসে। কোনো উত্তর পরিষ্কার না লাগলে সরাসরি আমাদের সহায়তায় জানাতে পারেন।

না। আমরা আপনার তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করি না। শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় যতটুকু দরকার ততটুকুই ব্যবহৃত হয়। bKash বা Nagad-এর নিজস্ব নীতি তাদের প্ল্যাটফর্মে প্রযোজ্য।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। আমরা পরিচয় যাচাই করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংরক্ষিত তথ্য নির্ধারিত সময়ের মধ্যে মুছে দেব, যদি না আইনি কারণে কিছু রাখতে হয়।

সেবা পাওয়ার যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। যে এলাকায় এই ধরনের সেবা সীমিত বা নিষিদ্ধ, সেখান থেকে প্রবেশ করলে আমরা অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধ করতে পারি।

সাধারণত কয়েক কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়। পরিচয় যাচাইয়ের পরই কাজ শুরু হয়। জটিল অনুরোধ হলে একটু বেশি সময় লাগতে পারে — সেক্ষেত্রে আমরা জানিয়ে দেব।

প্রথমে আমাদের লাইভ চ্যাটে জানান এবং লেনদেনের রেফারেন্স দিন। আমরা আমাদের দিক থেকে যাচাই করব। ওয়ালেট সংক্রান্ত সমস্যা হলে সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট প্রোভাইডারেও যোগাযোগ করতে হতে পারে।

কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন ও পছন্দ মনে রাখা যাবে না, ফলে বারবার লগইন করতে হতে পারে। সাইট ব্যবহার করা যাবে, তবে অভিজ্ঞতা কিছুটা কম মসৃণ হতে পারে।

কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা সাইটে বিজ্ঞপ্তি দিই এবং নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে জানাই। নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখলে আপডেট পাবেন।

প্রথমে আমাদের সহায়তা দলে অভিযোগ জানান। আমরা অভ্যন্তরীণ পর্যালোচনা করে উত্তর দেব। সন্তুষ্ট না হলে পরবর্তী ধাপ কী সেটা আমরা লিখিতভাবে জানিয়ে দেব।

হ্যাঁ। আপনার অ্যাকাউন্ট প্রোফাইলে লেনদেনের পুরো ইতিহাস দেখা যায় — জমা, উত্তোলন, তারিখ ও পরিমাণ সহ। চাইলে ডাউনলোডও করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় পরিচয় যাচাই বাধ্যতামূলক। সন্দেহজনক ক্ষেত্রে আমরা অতিরিক্ত নথি চাইতে পারি এবং যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত অ্যাকাউন্ট সীমিত থাকে।